Sidea Group unisce marketing e tecnologia per supportare i clienti in ogni fase della loro evoluzione digitale: consulenza, strategia, operatività, analisi dei risultati.

Il nostro scopo è far crescere le aziende, contribuendo a generare un impatto positivo sulla società nel suo complesso.

Il fulcro sono sempre le persone: quelle per cui lavoriamo, e quelle con cui lavoriamo. Crediamo nel potere di conoscenza, inclusione, formazione continua e innovazione.

Sidea Group è marketing and technology. With people, for people.

Sidea Group è partner di:

• Salesforce

• Zuora

• Adobe

• AWS

• Tableau

Sidea Group ha ricevuto la Certificazione della parità di genere del PNRR, a titolarità del Dipartimento per le pari opportunità della Presidenza del Consiglio dei ministri.

Nel nostro piano di Talent Acquisition, è previsto l’inserimento in organico di una persona che andrà a ricoprire il ruolo di Service Manager - Order to Cash Solutions.

Tasks

• Coordinamento e pianificazione delle attività di progetto/servizio

• Gestione delle priorità/escalation interne o segnalate da cliente

• Analisi della qualità del servizio erogato

• Proposta soluzioni per l'efficientamento nell'erogazione e gestione del servizio

• Predisposizione SAL di progetto/servizio

• Ideazione e condivisione standard operativi

Job Profile

• Laurea specialistica in discipline STEM (Ingegneria, informatica e affini)

• Almeno 5 anni di esperienza in analoga mansione in società strutturate

• Conoscenza base principi ITIL

• Conoscenza avanzata processi di IT Service Management (ITSM), support operations, incident/change/problem management frameworks (Es. ITIL, SRE, DevOps)

• Capacità dimostrata di comunicare problematiche tecniche complesse ad un pubblico non tecnico e di facilitare la risoluzione collaborativa dei problemi

• Esperienza nell'identificazione e nell'implementazione di miglioramenti continui dei servizi erogati ai clienti

• Esperienza nell'implementazione e nell'ottimizzazione delle best practice ITSM, tra cui la gestione proattiva degli incident e delle modifiche negli ambienti di produzione

• Conoscenza delle strategie di risk management

• Ottima dimestichezza nella stesura di documentazione e nei processi di reportistica e rendicontazione interna ed esterna

• Forti capacità di costruzione di relazioni per gestire con successo le interazioni con i clienti

• Spiccate doti di problem solving

• Ottima conoscenza di Excel e Power Point

• Padronanza della lingua inglese scritta e parla

• Ottimo standing

Nice to have

•  Certificazione ITIL
• Certificazione in Project Management (PMI, Prince2)
• Conoscenza approfondita processi order2cash e Billing in generale
• Conoscenza approfondita architetture WEB

Cosa aspettarsi in Sidea Group

• Ambiente di lavoro positivo, stimolante, aperto al confronto e volto all'innovazione e al miglioramento costante

• Inserimento in un team giovane e dinamico

• Coinvolgimento su progetti cross-sector

• Possibilità di lavorare con tecnologie all'avanguardia

• Percorso di carriera definito valutando periodicamente desideri e obiettivi di ciascuno;

• Piano di welfare e sistema incentivante

• Percorsi di coaching e attività di team building, per lavorare meglio e non sentirsi estranei fra colleghi

• Possibilità di lavorare da remoto con flessibilità nell'organizzazione delle proprie attività

• Per sostenere la concentrazione, in ufficio troverai per te: caffè, snack, frutta fresca e frutta secca

Luogo di Lavoro: Bari

Join us! job@sideagroup.com

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03" negli annunci di lavoro. I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR)